Conditions générales de vente

Les tarifs applicables sont ceux indiqués dans les programmes du Théâtre de Poche. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis ; les billets sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Si vous bénéficiez d'un tarif réduit, la présentation d'un justificatif en cours de validité pourra être demandée à tout moment. Aucune réduction n'est accordée après le paiement de la commande.

Seuls les modes de paiement suivants sont acceptés : en espèces à la billetterie du Théâtre, par Bancontact / Visa / Mastercard, ou par virement au compte BE97 5230 8020 6749.

La réservation et la vente de places et d'abonnements sont possibles : par téléphone au +32 2 649 17 27, par e-mail à reservation@poche.be, au théâtre du lundi au vendredi de 10h à 17h30 et le samedi dès 14h (ainsi qu'une heure avant le début des représentations), ou en ligne sur poche.be. Fermeture annuelle du 1ᵉʳ juillet au 15 août.

Le paiement doit être effectué lors de la réservation ou, au plus tard, 10 jours ouvrables avant la représentation ; à défaut, les places sont automatiquement remises à la vente.

Sauf dérogation, les places payées ne peuvent être annulées, reportées, échangées ni remboursées. Vous pouvez toutefois annuler en prévenant le service billetterie au plus tard 48h avant la représentation : les places ne sont pas remboursées mais peuvent, selon les cas, être déplacées à une autre date de la saison en cours.

Pour les abonné·es, les changements de date pour un même spectacle sont acceptés dans la limite des places disponibles, au plus tard deux jours ouvrables avant la date initialement prévue. Le nombre de places ou d'abonnements par transaction ne peut excéder 14 ; les réservations de groupes (plus de 14 places) doivent impérativement être prises par téléphone ou par e-mail.

Les billets, abonnements et confirmations d'achat en ligne doivent être vérifiés à réception ; aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. Les billets émis sont uniques.

Les billets peuvent être retirés au guichet le jour même (au plus tôt une heure et au plus tard quinze minutes avant le début de la représentation), ou imprimés par l'acheteur via le procédé « e-billets » (feuille blanche A4) ou présentés sur smartphone. La reproduction de billets est interdite : seule la première personne à présenter le billet sera admise.

Le prix des billets est indiqué en euros, toutes taxes comprises. Seuls les tarifs de base (moins de 26 ans, plus de 26 ans, plus de 60 ans) sont accessibles en ligne ; les autres tarifs sont réservables par téléphone ou par e-mail.

La commande n'est définitivement confirmée qu'après avoir cliqué sur « Confirmer la commande ». Le paiement en ligne est sécurisé (Belfius, ING, Klarna/Bancontact, Stripe, Paypal). La vente en ligne est clôturée au moins deux heures avant le début de la représentation.

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales avant la finalisation de votre commande. Toute commande validée rend la vente ferme et définitive.

Conformément au Code de droit économique, les ventes à distance d'une activité de loisir prévoyant une date d'exécution spécifique ne sont pas susceptibles de rétractation.

Pour les représentations dont le placement n'est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.

Les formules et tarifs d'abonnement et de Pass sont détaillés sur la page Abonnements. Les présentes conditions s'y appliquent, sous réserve des conditions particulières figurant sur les documents de souscription.

Le Théâtre de Poche se réserve la possibilité d'apporter toute modification dans l'ordre, la durée et la distribution du spectacle, ainsi que le droit d'annuler toute représentation empêchée par un cas fortuit ou de force majeure (intempéries, grève, incendie, maladie d'un·e interprète, etc.). Une autre date serait alors proposée ou, à défaut, le billet remboursé.

En cas d'interruption après la première moitié du spectacle, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les remboursements se font par virement bancaire. Toute demande de remboursement ou d'échange doit être adressée à reservation@poche.be ou au +32 2 649 17 27, du mardi au vendredi de 11h à 17h.

Le billet n'est ni repris ni échangé. Il est personnel et incessible, et uniquement valable pour le lieu, la représentation, la date et l'heure mentionnés. Il doit être présenté lors des contrôles à l'entrée ; une pièce d'identité pourra être demandée. Seul le porteur du billet est habilité à occuper le siège.

La représentation commence à l'heure mentionnée sur le billet ; l'ouverture des portes s'effectue en général quinze minutes avant. Cinq minutes avant le début, l'accès libre aux places n'est plus garanti.

Dès le lever du rideau, les retardataires ne peuvent plus entrer ; ils seront, si possible, placés lors d'une interruption, à défaut leur place sera perdue sans dédommagement. Pour des raisons de sécurité, une palpation ou un scan peuvent être effectués à l'entrée. Les téléphones doivent être désactivés pendant la représentation.

Le Théâtre de Poche conserve l'ensemble des droits intellectuels relatifs à la représentation. Il est interdit de photographier, filmer ou enregistrer le spectacle sous quelque forme que ce soit.

Si une captation est prévue, le public est susceptible d'apparaître de manière accessoire ; en acceptant les présentes conditions, l'acheteur accepte que son image puisse être reproduite et exploitée dans ce cadre, à titre gratuit et pour le monde entier.

Toute contestation doit être formulée au plus tard le lendemain de la représentation, par courrier au Théâtre de Poche — Chemin du Gymnase 1A, 1000 Bruxelles — ou par e-mail à info@poche.be.

La vente de billets est soumise au droit belge ; en cas de litige, seuls les tribunaux francophones de Bruxelles sont compétents.

Le Théâtre de Poche est responsable du traitement des données personnelles collectées via son site (vente en ligne) ou son formulaire d'abonnement. Ces données ne sont pas transmises à des tiers, hormis les sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de réservation et de paiement en ligne, institution bancaire).

Elles sont traitées pour la réservation, la gestion de la clientèle, les statistiques et le marketing direct, sur base du consentement (opt-in) et des besoins contractuels ; le consentement peut être retiré à tout moment.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour exercer ces droits : rgpd@poche.be, ou par courrier au Théâtre de Poche, Chemin du Gymnase 1A, 1000 Bruxelles. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).